İngilizce Telefon Görüşmesi: Kalıplar ve Örnekler

İŞ İNGİLİZCESİ • TELEFON GÖRÜŞMESİ REHBERİ

İngilizce Telefon Görüşmesi Nasıl Yapılır? İş Hayatında Kullanılan Kalıplar ve Örnekler

İngilizce telefona nasıl cevap verilir, müşteriyle görüşmeye nasıl başlanır, başka birine nasıl bağlanılır, mesaj nasıl bırakılır ve anlamadığınız bir bilgi nasıl tekrar sorulur? Profesyonel telefon görüşmelerinde kullanabileceğiniz İngilizce kalıpları, Türkçe anlamlarını, gerçekçi iş diyaloglarını ve uygulanabilir konuşma pratiklerini bu rehberde bulabilirsiniz.

Kısa cevap: İş hayatında İngilizce telefon görüşmesini beş adımda yönetebilirsiniz: kendinizi ve şirketinizi tanıtın, arama nedenini açıklayın, gerekli bilgileri netleştirin, sonraki adımı belirleyin ve görüşmeyi kibarca kapatın. Örneğin “Good morning, this is Sarah from the sales department.” diyerek başlayabilir, “I'm calling regarding our latest order.” ile amacınızı açıklayabilir ve “Let me confirm the details before we finish.” diyerek önemli bilgileri doğrulayabilirsiniz.

İngilizce telefon görüşmelerinin zorlayıcı tarafı, karşı tarafın yüz ifadesini görememektir. Bir toplantıda anlamadığınız cümleyi mimiklerden veya ekrandaki bilgilerden tahmin edebilirsiniz. Telefonda ise ses, konuşma hızı ve kullanılan kelimeler çok daha önemli hâle gelir.

PROFESYONELİngilizce e-posta yazabiliyorum ama yurt dışından müşteri aradığında panikliyorum. Özellikle hızlı konuşunca isimleri ve sipariş numaralarını kaçırıyorum.

REL ACADEMYTelefonda her kelimeyi ilk seferde anlamak zorunda değilsin. “Could you repeat that?”, “Could you spell your name?” ve “Let me read that back to you.” gibi kalıpları kullanarak konuşmayı kontrol edebilirsin.

Bu rehber yalnızca “Hello” ve “Goodbye” ifadelerini öğretmek için hazırlanmadı. Asıl amaç, bir telefon görüşmesinin beklenmedik anlarında bile ne söyleyeceğinizi, neyi doğrulamanız gerektiğini ve konuşmayı nasıl sürdüreceğinizi göstermek.

İngilizce Telefon Görüşmesi Neden Ayrı Bir İletişim Becerisidir?

İngilizce konuşabilmek ve telefonda İngilizce konuşabilmek ilişkili fakat farklı deneyimlerdir. Karşı tarafın yüz ifadesini ve beden dilini göremediğiniz için dinleme, konuşmayı sürdürme ve kritik bilgileri doğrulama becerileri daha fazla önem kazanır.

Listening

Farklı aksanları, doğal konuşma hızını ve telefon üzerinden gelen sesi takip edebilmek.

Speaking

Kendinizi tanıtmak, amacınızı açıklamak ve beklenmedik sorulara cevap verebilmek.

Clarification

İsim, numara, tarih, fiyat ve talimat gibi kritik bilgileri doğru anladığınızdan emin olmak.

Uluslararası satış, müşteri hizmetleri, satın alma, lojistik, insan kaynakları ve yazılım ekiplerinde kısa bir İngilizce telefon görüşmesi önemli bir iş sürecinin başlangıcı olabilir. Cambridge Dictionary'nin telefon İngilizcesi rehberi de bağlanma, bekletme, aramayı aktarma ve görüşmeyi sonlandırma gibi yaygın yapıların kullanımını açıklar.

İngilizce Telefon Görüşmesinin 6 Temel Aşaması

Profesyonel telefon konuşması için uzun cümlelerden çok açık ve işlevsel bir akış gereklidir.

Aşama	İngilizcesi	Amacı	Örnek Kalıp
1. Açılış	Greeting	Telefonu karşılamak	Good morning, ABC Company.
2. Tanıtım	Introduction	Kim olduğunuzu belirtmek	This is Emma from the sales team.
3. Arama nedeni	Purpose of the Call	Neden aradığınızı açıklamak	I'm calling about our latest order.
4. Görüşme	Discussion	Soru ve bilgileri ele almak	Could you provide more details?
5. Teyit	Confirmation	Önemli bilgileri doğrulamak	Let me confirm the details.
6. Kapanış	Closing	Sonraki adımı ve vedayı belirtmek	Thank you for calling. Have a good day.

Tanıtım → Arama Nedeni → Görüşme → Teyit → Kapanış

Pratik yaklaşım: Telefon görüşmesi öncesinde üç soruyu cevaplayın: Kiminle konuşacağım? Hangi bilgiye ihtiyacım var? Görüşme sonunda hangi aksiyon netleşmeli?

İngilizce Telefona Nasıl Cevap Verilir?

Şirket telefonunu açarken şirketinizi ve kendinizi tanıtmanız, arayan kişinin doğru yeri aradığını anlamasına yardımcı olur.

Şirket Telefonunu Açma

Good morning, ABC Company. How may I help you?

Günaydın, ABC Şirketi. Size nasıl yardımcı olabilirim?

Good afternoon, this is Sarah speaking.

İyi günler, ben Sarah.

Thank you for calling ABC Company. How can I assist you?

ABC Şirketini aradığınız için teşekkür ederiz. Size nasıl yardımcı olabilirim?

Sales department, Emma speaking.

Satış departmanı, ben Emma.

Arayan Kişinin Kim Olduğunu Öğrenmek

May I ask who's calling, please?

Kimin aradığını öğrenebilir miyim?

Could I have your name, please?

Adınızı öğrenebilir miyim?

Which company are you calling from?

Hangi şirketten arıyorsunuz?

Could you tell me what the call is regarding?

Aramanızın ne hakkında olduğunu söyleyebilir misiniz?

Örnek: Şirket Telefonunu Açmak

ANSWERING A BUSINESS CALL

Receptionist: Good morning, Nova Solutions. This is Emma speaking. How may I help you?

Caller: Good morning. My name is Daniel Brown, and I'm calling from Northstar Logistics.

Receptionist: Good morning, Mr Brown. How can I assist you?

Caller: I'd like to speak to someone in the purchasing department.

Receptionist: Certainly. May I ask what your call is regarding?

Caller: It's about a quotation we sent last week.

Receptionist: Thank you. One moment, please. I'll check who's available.

Bu örnekte görevli, arayan kişinin adını, şirketini, arama amacını ve görüşmek istediği departmanı netleştirmiştir.

İngilizce Telefonla Birini Nasıl Ararsınız?

Bir şirketi ilk kez aradığınızda kendinizi tanıtıp arama nedenini kısa biçimde açıklayın.

Kendinizi Tanıtma

Hello, this is Michael from Delta Technologies.

Merhaba, ben Delta Technologies şirketinden Michael.

My name is Laura Smith. I'm calling from the customer success team.

Ben Laura Smith. Müşteri başarı ekibinden arıyorum.

This is James Wilson speaking. We exchanged emails last week.

Ben James Wilson. Geçen hafta e-posta yazışmıştık.

Arama Nedenini Açıklama

I'm calling regarding our latest order.

Son siparişimiz hakkında arıyorum.

I'm calling to follow up on the proposal we sent yesterday.

Dün gönderdiğimiz teklifi takip etmek için arıyorum.

I'd like to ask a few questions about your services.

Hizmetleriniz hakkında birkaç soru sormak istiyorum.

I'm getting in touch to confirm our meeting time.

Toplantı saatimizi doğrulamak için iletişime geçiyorum.

Doğru Kişiyle Görüşmek

Could I speak to Mr Wilson, please?

Bay Wilson ile görüşebilir miyim?

May I speak with someone in the finance department?

Finans departmanından biriyle görüşebilir miyim?

Would it be possible to speak to the project manager?

Proje yöneticisiyle görüşmek mümkün olur mu?

Could you put me through to the technical support team?

Beni teknik destek ekibine bağlayabilir misiniz?

Kalıp farkı: “Can I speak to...?” günlük iş iletişiminde yaygındır. “Could I speak to...?” veya “May I speak with...?” daha kibar ve resmi bir ton sağlayabilir.

İngilizcede Telefonda Birine Bağlamak Nasıl Söylenir?

Aramayı başka bir departmana aktarmak için put someone through ve transfer a call kalıpları sık kullanılır.

Aramayı Aktarma

One moment, please. I'll put you through.

Bir dakika lütfen. Sizi bağlıyorum.

I'll transfer your call to the sales department.

Aramanızı satış departmanına aktaracağım.

Let me check if she's available.

Uygun olup olmadığını kontrol edeyim.

Could you hold the line for a moment, please?

Bir süre hatta bekleyebilir misiniz?

Thank you for holding. I'll connect you now.

Beklediğiniz için teşekkür ederim. Şimdi sizi bağlayacağım.

Aranan Kişi Müsait Değilse

I'm afraid she's in a meeting at the moment.

Maalesef şu anda toplantıda.

He's away from his desk right now.

Şu anda masasının başında değil.

She's not available at the moment. Can I take a message?

Şu anda müsait değil. Mesajınızı alabilir miyim?

Would you like me to ask him to call you back?

Sizi geri aramasını istememi ister misiniz?

Is there anyone else who could help you?

Size yardımcı olabilecek başka biri var mı?

Önemli: Arama aktarılmadan önce doğru departmanı ve kişinin müsaitliğini kontrol edin. Kesinleşmemiş bir bağlantı için kesin söz vermeyin.

İngilizce Telefonda Mesaj Nasıl Bırakılır?

Aradığınız kişi müsait değilse görüşme nedenini ve geri dönüş bilgilerinizi kısa bir mesajla iletebilirsiniz.

Mesaj Bırakma

Could I leave a message, please?

Bir mesaj bırakabilir miyim?

Could you tell her that David called?

David'in aradığını kendisine söyleyebilir misiniz?

Could you ask him to call me back?

Beni geri aramasını isteyebilir misiniz?

Please let her know that it's about the revised contract.

Konunun revize sözleşmeyle ilgili olduğunu kendisine iletir misiniz?

I'll send the details by email as well.

Ayrıntıları ayrıca e-postayla da göndereceğim.

Mesaj Alma

Can I take a message?

Mesajınızı alabilir miyim?

May I have your contact number?

İletişim numaranızı alabilir miyim?

Could you spell your surname, please?

Soyadınızı harf harf söyleyebilir misiniz?

I'll make sure she receives your message.

Mesajınızın kendisine ulaşmasını sağlayacağım.

Let me read that back to you.

Doğru not aldığımdan emin olmak için tekrar okuyayım.

Örnek: İngilizce Telefonda Mesaj Bırakma

TAKING A MESSAGE

Receptionist: Good afternoon, Brightline Consulting. How may I help you?

Caller: Hello. Could I speak to Rachel Adams, please?

Receptionist: I'm afraid she's in a meeting at the moment. Would you like to leave a message?

Caller: Yes, please. This is Oliver Green from Summit Partners. I'm calling about the revised agreement.

Receptionist: Certainly. Could I have your contact number?

Caller: Yes. It's zero seven seven zero zero, nine zero zero, four two one.

Receptionist: Thank you. Let me read that back: zero seven seven zero zero, nine zero zero, four two one. Is that correct?

Caller: That's correct. Could you ask Rachel to call me back this afternoon?

Receptionist: Of course. I'll pass on your message.

Caller: Thank you for your help.

Receptionist: You're welcome. Have a good afternoon.

Görevli arayan kişinin adını, şirketini, görüşme nedenini, telefon numarasını ve geri dönüş isteğini doğrulamıştır.

Mesaj alma dinleme pratiği için Business English Pod – Taking a Message dersini inceleyebilirsiniz.

İngilizce Telefonda Anlamadığınızda Ne Söylemelisiniz?

Anlaşılmayan bilgiyi tekrar istemek profesyonel telefon görüşmesinin doğal bir parçasıdır. Özellikle fiyat, tarih ve sipariş numarası gibi bilgileri tahmin etmeyin.

Tekrar İsteme

Could you repeat that, please?

Bunu tekrar edebilir misiniz?

I'm sorry, I didn't catch the last part.

Üzgünüm, son kısmı anlayamadım.

Could you say that a little more slowly?

Bunu biraz daha yavaş söyleyebilir misiniz?

Would you mind repeating the order number?

Sipariş numarasını tekrar etmenizin sakıncası var mı?

Açıklama İsteme

Could you clarify what you mean by that?

Bununla ne demek istediğinizi açıklayabilir misiniz?

Just to make sure I understand, are you referring to the latest invoice?

Doğru anladığımdan emin olmak için son faturadan mı bahsediyorsunuz?

Do you mean the delivery date or the payment date?

Teslim tarihini mi, ödeme tarihini mi kastediyorsunuz?

Could you give me an example?

Bir örnek verebilir misiniz?

RİSKLİ TEPKİYes, okay.

Anlamadan onay vermek, yanlış tarih veya şart kabul edildiği izlenimini yaratabilir.

DAHA GÜVENİLİR TEPKİLet me confirm: you need the updated quotation by Thursday, correct?

Karşı tarafın ilettiği bilgi açıkça tekrar edilir.

En önemli refleks: Bilgiyi tahmin etmek yerine tekrar isteyin, kendi cümlenizle ifade edin ve karşı tarafa doğrulatın.

İngilizce Telefonda İsim, E-posta ve Numara Nasıl Doğrulanır?

Yanlış not edilen küçük bir ayrıntı, yanlış siparişin incelenmesine veya bir e-postanın ulaşmamasına neden olabilir. Bu nedenle harfleri ve rakamları tekrar etmek önemlidir.

İsim ve Soyadı

Could you spell your name for me, please?

Adınızı benim için harf harf söyleyebilir misiniz?

Is that Stevens with a V or a W?

Stevens soyadındaki harf V mi, W mi?

That's B as in Bravo, correct?

Bravo kelimesindeki B harfi, doğru mu?

E-posta ve Telefon

Could you repeat your email address, please?

E-posta adresinizi tekrar edebilir misiniz?

Is there a dot between your first and last name?

Adınızla soyadınız arasında nokta var mı?

Let me confirm the address before I send the document.

Belgeyi göndermeden önce adresi doğrulayayım.

Could you say the number in groups of two or three digits?

Numarayı ikişer veya üçer rakamlı gruplar hâlinde söyleyebilir misiniz?

Did you say fifteen or fifty?

On beş mi, elli mi dediniz?

İşaret / Terim	İngilizcesi	Kullanımı
@	at	E-posta adresleri
.	dot	Alan adları
_	underscore	Kullanıcı ve dosya adları
-	hyphen / dash	Kod ve dosya adları
/	slash	Bağlantılar
0	zero / oh	Numaralar; bağlama göre
Extension	extension	Telefon dahili numarası
Order reference	order reference	Sipariş referansı

Sayı pratiği: “Thirteen/thirty”, “fourteen/forty” ve “fifteen/fifty” gibi kelimeler telefonda karışabilir. Para ve tarih gibi kritik verileri tekrar ederek doğrulayın.

İngilizce Telefonda Tarih ve Saat Nasıl Netleştirilir?

Uluslararası görüşmelerde “Friday at two” tek başına yeterli olmayabilir: hangi cuma, hangi saat dilimi, sabah mı öğleden sonra mı?

Could we confirm the exact date and time?

Kesin tarih ve saati doğrulayabilir miyiz?

Would Friday, October 23, at 2 p.m. work for you?

23 Ekim Cuma günü saat 14.00 sizin için uygun olur mu?

Is that 2 p.m. your local time or Istanbul time?

Bu saat sizin yerel saatinize göre mi, İstanbul saatine göre mi?

Could you send a calendar invitation with the time zone included?

Saat dilimini de içeren bir takvim daveti gönderebilir misiniz?

Let me confirm: the meeting is scheduled for Tuesday at 10 a.m., UTC plus three.

Doğrulayayım: Toplantı salı günü UTC+3 saat diliminde sabah 10.00'da planlandı.

Uluslararası görüşmelerde dikkat: 10/11 gibi tarihler ülkeye göre farklı yorumlanabilir. Ay adını açıkça belirtin ve saat dilimini yazılı olarak doğrulayın.

İngilizce Telefonda Ses veya Bağlantı Sorunu Yaşarsanız

Sesin kesilmesi veya bağlantı kaybı normal bir teknik durumdur. Kısa ve doğrudan ifadelerle görüşmenin sürmesini sağlayabilirsiniz.

I'm sorry, the line is breaking up.

Üzgünüm, ses kesik kesik geliyor.

I can barely hear you.

Sizi zar zor duyabiliyorum.

Could you speak a little louder, please?

Biraz daha yüksek sesle konuşabilir misiniz?

There seems to be a problem with the connection.

Bağlantıda bir sorun var gibi görünüyor.

Can I call you back in a moment?

Birazdan sizi tekrar arayabilir miyim?

I think we got disconnected.

Sanırım bağlantımız kesildi.

Would it be easier if I sent the details by email?

Ayrıntıları e-postayla göndermem daha kolay olur mu?

Could we switch to a video call if the connection doesn't improve?

Bağlantı düzelmezse görüntülü görüşmeye geçebilir miyiz?

İlgili kalıplar için Zoom ve Teams Toplantılarında Hayat Kurtaran 10 İngilizce Kalıp yazısını inceleyebilirsiniz.

İngilizce Telefonda Randevu ve Toplantı Nasıl Ayarlanır?

Bir görüşme planlamak, ertelemek ve alternatif saat sunmak için aşağıdaki yapıları kullanabilirsiniz.

Toplantı Talep Etmek

I'd like to arrange a short meeting to discuss the proposal.

Teklifi görüşmek için kısa bir toplantı ayarlamak istiyorum.

Would you be available for a call next week?

Gelecek hafta bir görüşme için müsait olur musunuz?

Could we schedule a meeting for Thursday afternoon?

Perşembe öğleden sonra bir toplantı planlayabilir miyiz?

Alternatif Saat Önermek

I'm afraid Tuesday doesn't work for me. Would Wednesday be possible?

Maalesef salı benim için uygun değil. Çarşamba mümkün olur mu?

Could we move the meeting to the afternoon?

Toplantıyı öğleden sonraya alabilir miyiz?

Would 10:30 a.m. be convenient for you?

Sabah 10.30 sizin için uygun olur mu?

Toplantıyı Ertelemek

I'm calling to ask if we could reschedule our meeting.

Toplantımızı yeniden planlayıp planlayamayacağımızı sormak için arıyorum.

Something urgent has come up. Would it be possible to postpone our call?

Acil bir durum ortaya çıktı. Görüşmemizi ertelememiz mümkün olur mu?

I'll send you an updated calendar invitation.

Size güncellenmiş bir takvim daveti göndereceğim.

İngilizce Telefonda Müşteri Şikâyeti Nasıl Karşılanır?

Müşterinin sözünü kesmeden dinleyin, sorunu netleştirin ve gerçekten uygulanabilecek sonraki adımı açıklayın.

Dinle → Netleştir → Kontrol Et → Aksiyon Belirle

Şikâyeti Karşılama

I'm sorry to hear that you've experienced this issue.

Bu sorunu yaşadığınızı duyduğuma üzüldüm.

Thank you for bringing this to our attention.

Bu konuyu dikkatimize sunduğunuz için teşekkür ederiz.

Could you explain what happened?

Ne olduğunu açıklayabilir misiniz?

Could you provide the order reference number?

Sipariş referans numarasını paylaşabilir misiniz?

Çözüm Sürecini Açıklama

Let me check the details in our system.

Sistemimizdeki ayrıntıları kontrol edeyim.

I'll forward this to the relevant department.

Bunu ilgili departmana ileteceğim.

We'll review the issue and get back to you with an update.

Konuyu değerlendireceğiz ve size güncel bilgiyle geri döneceğiz.

Before we finish, let me confirm the next steps.

Görüşmeyi bitirmeden önce sonraki adımları doğrulayayım.

Profesyonel iletişim: Henüz incelenmemiş bir sorun için kesin çözüm süresi vaat etmek yerine doğrulayabileceğiniz kontrol ve geri dönüş adımlarını açıklayın.

Örnek İngilizce Telefon Görüşmesi: Müşteri ve Satış Temsilcisi

Kurgusal senaryoda müşteri gönderilen teklifin kapsamını öğrenmek için satış temsilcisini arıyor.

Calling About a Business Proposal

B1–B2 • SALES CALL

Sales Representative: Good morning, Northbridge Solutions. This is Emily speaking. How can I help you?

Customer: Good morning, Emily. This is Daniel Reed from Horizon Manufacturing. I'm calling about the proposal you sent us yesterday.

Sales Representative: Of course, Mr Reed. How can I help?

Customer: I'd like to clarify a few points about the service package.

Sales Representative: Certainly. Which part would you like to discuss first?

Customer: Does the annual fee include technical support?

Sales Representative: Yes, the package includes the support services described in the proposal. I can also send you a detailed breakdown.

Customer: That would be helpful. Could you also confirm the estimated implementation time?

Sales Representative: The current estimate is approximately three weeks after project approval, subject to final scheduling.

Customer: Okay. Could you send those details by email?

Sales Representative: Absolutely. I'll prepare a summary and send it for your review.

Customer: Great. Thank you for your help.

Sales Representative: You're welcome. Thank you for calling. Have a great day.

Karşılama şirket adı ve çalışan ismiyle yapıldı.
Müşteri kim olduğunu ve arama nedenini açıkladı.
Teklif kapsamı ve uygulama süresi netleştirildi.
Kesinleşmeyen süre tahmini olarak ifade edildi.
E-posta üzerinden yazılı takip kararlaştırıldı.

Örnek İngilizce Telefon Görüşmesi: Tedarikçi ve Satın Alma Ekibi

Bir satın alma uzmanı yaklaşan sevkiyatın durumunu öğrenmek için tedarikçisini arıyor. Konuşma tamamen temsili bir senaryodur.

Checking the Status of an Order

PURCHASING • LOGISTICS

Supplier: Good afternoon, Meridian Components. James speaking.

Buyer: Hello, James. This is Olivia from Eastline Industries. I'm calling regarding purchase order PO-4728.

Supplier: Of course. Could you repeat the order number, please?

Buyer: Certainly. It's P-O, four-seven-two-eight.

Supplier: Thank you. Let me check the order status.

Buyer: Sure.

Supplier: Thank you for waiting. The order is currently scheduled for dispatch next Tuesday.

Buyer: Could you confirm the expected delivery date as well?

Supplier: The estimated delivery date is Friday, October 23, although it's still subject to carrier confirmation.

Buyer: Understood. Could you email me the confirmed shipping details when they're available?

Supplier: Certainly. I'll send the information as soon as the carrier confirms it.

Buyer: Perfect. Thank you for your help.

Supplier: You're very welcome. Have a good afternoon.

Dil notu: “Estimated delivery date” tahmini; “confirmed delivery date” ise doğrulanmış teslim tarihidir. Kesinleşmeyen bir tarihi kesin bilgi olarak sunmayın.

Örnek İngilizce Telefon Görüşmesi: Teknik Destek Talebi

Bir yazılım kullanıcısı sisteme giriş yapamadığını bildirmek için destek ekibini arıyor. Bu da kurgusal bir senaryodur.

Reporting a Technical Issue

IT SUPPORT • CUSTOMER SERVICE

Support Agent: Good morning, technical support. This is Alex speaking. How may I help you?

Customer: Hi, Alex. I'm having trouble accessing our dashboard.

Support Agent: I'm sorry to hear that. Could you tell me what happens when you try to sign in?

Customer: I enter my credentials, but the page keeps loading.

Support Agent: I understand. Are you seeing an error message, or does the loading screen remain visible?

Customer: There's no error message. It just keeps loading.

Support Agent: Thank you for clarifying. I'll create a support ticket and check whether there are any known service issues.

Customer: Okay. Could you give me the ticket reference?

Support Agent: Certainly. Your reference is T-K-5821. Let me repeat that: T-K, five-eight-two-one.

Customer: Got it. When should I expect an update?

Support Agent: I'll forward this to our technical team and send you an email with the ticket details. We'll include the next update timeframe once it's confirmed.

Customer: Thank you.

Support Agent: You're welcome. Thank you for your patience.

Görevli sorunu netleştirir, kayıt oluşturur ve henüz doğrulanmamış çözüm zamanına ilişkin kesin söz vermez.

İngilizce Telefonda Görüşmeyi Nasıl Bitirirsiniz?

Profesyonel kapanışta konuşulan konuyu özetleyip sonraki adımı belirlemek faydalıdır.

Özetleme

Let me quickly summarize what we've discussed.

Konuştuğumuz konuları hızlıca özetleyeyim.

Just to confirm, I'll send you the updated proposal tomorrow.

Doğrulamak için, güncellenmiş teklifi yarın göndereceğim.

So, our next step is to schedule a follow-up meeting.

Öyleyse sonraki adımımız bir takip toplantısı planlamak.

Kibarca Vedalaşmak

Thank you for your time today.

Bugün ayırdığınız zaman için teşekkür ederim.

It was a pleasure speaking with you.

Sizinle konuşmak benim için bir mutluluktu.

I look forward to speaking with you again.

Sizinle tekrar görüşmeyi sabırsızlıkla bekliyorum.

Thank you for calling. Have a wonderful day.

Aradığınız için teşekkür ederiz. Harika bir gün geçirmenizi dilerim.

I'll follow up by email. Goodbye for now.

E-postayla takip edeceğim. Şimdilik hoşça kalın.

İngilizce Telefon Görüşmesinden Sonra Takip E-postası Nasıl Yazılır?

Fiyat, teslimat, sipariş veya toplantı tarihi konuşulduğunda kısa bir takip e-postasıyla önemli bilgileri doğrulamak faydalı olabilir.

Follow-up After Our Phone Call

BUSINESS EMAIL EXAMPLE

Subject: Follow-up on Our Phone Conversation

Dear Michael,

Thank you for speaking with me today.

As discussed, we'll review the latest quotation and confirm the expected delivery schedule.

I'll send the updated information once the relevant details have been verified.

Please let me know if there's anything else you'd like us to clarify.

Thank you again for your time.

Best regards,
Emma

Henüz doğrulanmayan teslimat tarihi kesinleşmiş gibi yazılmamıştır. Daha fazla örnek için İş İngilizcesinde E-posta Yazma rehberini inceleyin.

İngilizce Telefon Görüşmelerinde Resmi ve Günlük Dil Arasındaki Fark

İlk kez konuşulan müşteriyle yakın bir çalışma arkadaşı arasında ton farklı olabilir.

Durum	Daha Günlük	Daha Profesyonel / Resmi
Birini istemek	Is James there?	Could I speak to James, please?
Tekrar istemek	Sorry, what was that?	Could you repeat that, please?
Bekletmek	Hang on a second.	Could you hold the line for a moment?
Arama nedenini söylemek	I'm calling about the order.	I'm calling regarding our latest purchase order.
Tekrar aramak	I'll call you later.	I'll call you back once I have an update.
Kapatmak	Okay, bye.	Thank you for your time. Have a good day.

Günlük ifadeler otomatik olarak yanlış değildir. Amaç dinleyiciye ve görüşmenin niteliğine uygun dil seçmektir.

İngilizce Telefon Görüşmelerinde En Çok Kullanılan Fiiller ve Kalıplar

İfade	Türkçesi	Örnek
Call back	Geri aramak	I'll call you back this afternoon.
Put through	Telefonda bağlamak	I'll put you through to Sarah.
Hold on	Hatta beklemek	Could you hold on a moment?
Hang up	Telefonu kapatmak	Please don't hang up yet.
Pick up	Telefonu açmak	She didn't pick up the phone.
Get through	Telefonla ulaşmak	I couldn't get through to the department.
Cut off	Bağlantısı kesilmek	We were cut off during the call.
Follow up	Takip etmek	I'll follow up by email.
Speak up	Yüksek sesle konuşmak	Could you speak up a little?
Take a message	Mesaj almak	Can I take a message?
Leave a message	Mesaj bırakmak	Could I leave a message?
Return a call	Aramaya geri dönmek	I'll return your call tomorrow.

Kullanım notu: “Hang up” ve “pick up” doğal ve yaygındır. Bazı resmi bağlamlarda “end the call” veya “answer the phone” daha nötr duyulabilir.

İngilizce Telefon Görüşmelerinde Yapılan 8 Yaygın Hata

1. Kendini Tanıtmadan Başlamak

Karşı taraf kim olduğunuzu anlamadan talebe geçmek belirsizlik oluşturabilir.

2. Anlamadan Onay Vermek

Tarih, fiyat ve sipariş kodu gibi bilgiler tekrar edilmelidir.

3. Çok Uzun Cümleler Kurmak

Kısa ve açık cümleler telefon üzerinden daha kolay takip edilebilir.

4. Türkçeden Kelime Kelime Çevirmek

Hazır ve doğal iletişim kalıpları düşünme yükünü azaltabilir.

5. Kritik Bilgileri Not Almamak

Arayan kişinin adı, şirketi ve geri dönüş isteği unutulabilir.

6. Kesinleşmeyen Bilgiyi Kesin Söylemek

Onaylanmamış tarih veya fiyat için yanlış taahhüt oluşabilir.

7. Görüşmeyi Özetlememek

Sonraki adım ve sorumluluklar açıkça belirtilmelidir.

8. Yazılı Takibi İhmal Etmek

Önemli ticari bilgilerin e-postayla doğrulanmaması karışıklık yaratabilir.

İngilizce Telefon Görüşmesi İçin Hangi Seviye Gerekir?

Basit randevu ayarlamakla karmaşık müşteri itirazı yönetmek aynı dil becerilerini gerektirmez.

Seviye	Örnek Telefon Görevi	Gelişim Alanı
A2	Kendini tanıtma ve kısa bilgi isteme	Temel kalıplar, sayılar ve tarihler
B1	Tanıdık iş konularında müşteri görüşmesi	Dinleme, netleştirme ve takip soruları
B2	Ayrıntılı iş talepleri ve beklenmedik sorular	Spontane cevap ve problem çözme
C1	Karmaşık profesyonel görüşmeler	Nüans ve ileri düzey etkileşim

Bu tablo resmi CEFR değerlendirmesi yerine geçmez. İngilizce Seviyeleri A1, A2, B1, B2, C1 ve C2 rehberinden seviyeleri ayrıntılı inceleyebilirsiniz.

7 Günlük İngilizce Telefon Görüşmesi Çalışma Planı

Yalnızca kalıpları okumak yerine sesli pratik yapın. Aşağıdaki örnek programda günlük 20–30 dakika ayırabilirsiniz.

Gün	Çalışma	Hedef
1. Gün	Telefona cevap verme ve kendini tanıtma	İlk 20 saniyeyi yönetmek
2. Gün	Beş farklı arama nedeni hazırlama	Amacı açık belirtmek
3. Gün	Mesaj alma ve geri arama senaryosu	Bilgi aktarmak
4. Gün	İsim, numara ve kodları dinleyip tekrar etme	Doğruluğu artırmak
5. Gün	Bağlantı sorunu ve tekrar isteme	Konuşmayı sürdürmek
6. Gün	Beş dakikalık müşteri görüşmesi role-play	Spontane konuşma
7. Gün	Ses kaydı ve takip e-postası yazma	Sözlü ve yazılı iletişimi birleştirmek

Ek dinleme pratiği için British Council – A Phone Call from a Customer çalışmasını kullanabilirsiniz.

İngilizce Telefon Görüşmesi Performansı Nasıl Ölçülür?

“Daha az heyecanlanıyorum” hissinin yanı sıra görev temelli ilerlemeye bakın.

Opening

Kendinizi ve arama amacını net anlatabiliyor musunuz?

Listening

Karşı tarafın temel isteğini ve önemli ayrıntılarını anlayabiliyor musunuz?

Clarification

Anlamadığınız bilgiyi doğru biçimde tekrar isteyebiliyor musunuz?

Fluency

Uzun duraksamalar olmadan görüşmeyi sürdürebiliyor musunuz?

Accuracy

İsim, fiyat, tarih ve kodları doğru tekrar edebiliyor musunuz?

Closing

Sonraki adımı ve sorumluluğu açık özetleyebiliyor musunuz?

Ölçülebilir pratik: Aynı müşteri görüşmesi senaryosunu birinci ve dördüncü hafta kaydedin. Arama amacını açıklama, tekrar isteme, sayı doğruluğu ve kapanış açısından karşılaştırın. Bu resmi sınav puanı değil, gerçek iş görevindeki gelişimi izleme yöntemidir.

REL Academy'de İş İngilizcesi Telefon Görüşmesi Nasıl Çalışılabilir?

Telefon görüşmelerini geliştirmek için yalnızca kelime ezberlemek yeterli olmayabilir. REL Academy'nin İş İngilizcesinde Role-Play ve Simülasyon Yöntemleri yaklaşımı gerçek iş görevlerini canlandırmaya odaklanır.

Satış Araması

Müşteri sorularını yanıtlama, aramanın amacını açıklama ve takip görüşmesi planlama.

Müşteri Hizmetleri

Müşteri talebini anlama, bilgileri netleştirme ve çözüm adımlarını açıklama.

Tedarikçi Görüşmesi

Sipariş, teslimat tarihi ve fiyat gibi bilgileri doğrulama.

Ekipler için Kurumsal İş İngilizcesi Grup Eğitimi, bireysel hedefler için Kurumsal İş İngilizcesi Özel Ders ve Online Birebir İngilizce Özel Ders seçenekleri incelenebilir.

İngilizce Telefon Görüşmesi Öncesi Kontrol Listesi

Aramanın amacını tek cümlede açıklayabiliyorum.
Adımı ve şirketimi rahatça tanıtıyorum.
İlgili sipariş, teklif veya proje dosyasını hazırladım.
Sormam gereken soruları belirledim.
İsim, numara ve tarih tekrar isteme kalıplarını biliyorum.
Bilmediğim bir soruda nasıl geri dönüş yapacağımı açıklayabiliyorum.
Görüşme sırasında not almaya hazırım.
Farklı saat dilimleri varsa randevuyu doğrulayabiliyorum.
Sonraki adımı özetleyebiliyorum.
Önemli bilgileri e-posta ile doğrulamaya hazırım.

İngilizce Telefon Görüşmelerini Gerçek İş Senaryolarıyla Çalışın

Uluslararası müşterilerle telefon görüşmesi yapmak, bilgileri teyit etmek ve beklenmedik sorulara cevap verebilmek için aktif speaking pratiği önemlidir.

REL Academy'nin kurumsal İngilizce ve birebir eğitim seçeneklerini inceleyerek mesleki hedeflerinize uygun program hakkında bilgi alabilirsiniz.

Kurumsal İngilizce Özel Ders Ücretsiz Deneme Dersi İngilizce Seviyeni Test Et

İlgili İş İngilizcesi Rehberleri

İngilizce Telefon Görüşmesi Hakkında Sık Sorulan Sorular

İngilizce telefona nasıl cevap verilir?

Profesyonel bir görüşmeye “Good morning, ABC Company. This is Sarah speaking. How may I help you?” gibi bir ifadeyle başlanabilir. Böylece şirket, konuşan kişi ve yardım teklifi açıkça belirtilir.

İngilizce telefonda kendimi nasıl tanıtırım?

“Hello, this is Emma from the sales department.” veya “My name is Daniel, and I'm calling from Northstar Logistics.” ifadeleri kullanılabilir. Ardından “I'm calling about...” ile arama nedeni açıklanabilir.

İngilizcede birini telefona istemek nasıl söylenir?

“Could I speak to Sarah, please?”, “May I speak with the manager?” veya “Could you put me through to the finance department?” ifadeleri kullanılabilir.

İngilizcede sizi bağlıyorum nasıl denir?

“I'll put you through.” veya “I'll transfer your call.” denebilir. Bekleme gerekiyorsa “One moment, please.” uygundur.

İngilizcede telefonda bekleyin nasıl söylenir?

“Could you hold the line for a moment, please?” veya “One moment, please.” denebilir. Daha günlük bir ifade olarak “Could you hold on a second?” kullanılabilir.

İngilizcede sizi geri arayacağım nasıl denir?

“I'll call you back.” ifadesi kullanılabilir. Zaman belirtmek için “I'll call you back this afternoon.” veya “I'll return your call once I have an update.” denebilir.

İngilizcede mesaj bırakabilir miyim nasıl söylenir?

“Could I leave a message, please?” denebilir. “Could you ask her to call me back?” ifadesi geri arama talebi için uygundur.

Telefonda İngilizceyi anlamazsam ne yapmalıyım?

“Could you repeat that, please?”, “Could you say that more slowly?” veya “I'm sorry, I didn't catch the last part.” ifadeleriyle tekrar isteyebilirsiniz. Kritik bilgileri yeniden söyleyerek doğrulamak da yararlıdır.

İngilizcede telefon bağlantısı kötü nasıl söylenir?

“The line is breaking up.”, “There seems to be a problem with the connection.” veya “I can barely hear you.” ifadeleri kullanılabilir. Gerekirse “Can I call you back?” diyebilirsiniz.

İngilizce telefon görüşmesinde tarih ve saat nasıl doğrulanır?

“Could we confirm the exact date and time?” veya “Is that your local time or Istanbul time?” sorulabilir. Uluslararası görüşmelerde saat dilimini ve ay adını belirtmek yanlış anlaşılmaları azaltır.

İngilizce telefon görüşmesi nasıl bitirilir?

“Let me summarize what we've discussed.” diyerek konuşma özetlenebilir. Ardından “Thank you for your time.” veya “It was a pleasure speaking with you.” ifadeleriyle görüşme kapatılabilir.

İngilizce telefon görüşmesi yapmak için hangi seviye gerekir?

Basit arama ve randevu görüşmeleri A2 seviyesinde hazırlanmış kalıplarla yapılabilir. Ayrıntılı müşteri soruları ve spontan görüşmeler için B1–B2 ve üzeri beceriler yararlı olabilir. Gereken seviye görüşmenin kapsamına göre değişir.

İngilizce telefon görüşmesi özel dersle geliştirilebilir mi?

Evet. Birebir İş İngilizcesi çalışmalarında müşteri araması, mesaj bırakma, satış görüşmesi, teknik destek ve tedarikçi görüşmesi gibi senaryolar role-play yöntemiyle çalışılabilir. Dinleme ve anlık konuşma becerileri kişisel geri bildirimle desteklenebilir.

Telefon görüşmesinden sonra İngilizce e-posta göndermek gerekir mi?

Önemli fiyat, sipariş, teslimat, randevu ve sözleşme konuları görüşüldüyse kısa bir takip e-postası göndermek yararlı olabilir. E-postada görüşülen konular, doğrulanmış bilgiler, açık kalan maddeler ve sonraki adımlar net biçimde belirtilmelidir.

Kaynaklar ve Ek Okuma

Telefon İngilizcesinde kullanılan kalıplar, dinleme ve iş iletişimi için aşağıdaki kaynakları inceleyebilirsiniz: